遇到网络诈骗、电信诈骗怎么办？2026年马来西亚、新加坡报案步骤

📅 首次发布：2026年10月｜最后更新：2026年10月 本文引用的报案步骤、求助电话与网址已于2026年10月21日对照马来西亚、新加坡政府官方网站核实。 情况可能随时变化，采取行动前请以相关政府机构官方网站的最新公告为准。

发现自己被骗，第一步是停止再付款、马上联系银行，然后报案。在马来西亚，拨打国家诈骗应对中心（NSRC）热线997，不必等银行处理完才打：997同时负责冻结资金，马来西亚政府门户建议在发现受骗后24小时内报告，让当局可以冻结相关银行账户与交易。在新加坡，先打银行的反诈热线，再通过新加坡警察部队（SPF）的网上服务或到邻里警局报案；ScamShield热线1799可以替你接通银行，但不能代为报案。

被骗不是你的错，越早报案，银行和警方越有机会拦下资金。本文按时间顺序整理被骗后的每一步；还不确定对方是不是诈骗，可以先看电信诈骗常见手法与杀猪盘是什么；如果是家人被困在海外的诈骗园区，求助步骤见家人疑似在缅北、柬埔寨失联怎么办。

发现被骗后，第一个小时该做什么？

发现被骗后的第一个小时，最要紧的是阻止钱继续流走。据《马来邮报》（Malay Mail）2026年3月3日报道，马来西亚内政部长赛夫丁（Saifuddin Nasution Ismail）说，曾有诈骗者利用人头户口（mule account），在3至10分钟内转走账户里80%至90%的钱，因此最初一到两个小时至关重要。

按先后顺序：

1. 停止付款。 不再按对方的任何新要求转账。
2. 立即联系银行。 新加坡政府反诈网站 ScamShield 的“我被骗了”页面把“立即联系银行”列为第一步，并整理了各银行的反诈热线；ScamShield 也介绍了银行App中的 Kill Switch 功能，启动后可立即冻结你的所有往来与储蓄账户（包括联名账户）。马来西亚国家银行（BNM）副行长 Marzunisham Omar 2022年10月30日在全国反诈意识运动推介礼上表示，金融诈骗受害者可以拨打24小时运作的银行热线，或拨打NSRC热线997报告。
3. 报案。 两国的报案方式不同，见下面两节。
4. 保留证据，不删除聊天记录。 截图、转账记录和对方的联系方式，报案时都用得上。

两国做法对照如下：

马来西亚：拨打997之后，还要去警局报案吗？

马来西亚读者被骗后，先拨打NSRC热线997，这一点各方说法一致。马来西亚政府门户的NSRC页面说明，NSRC 是政府设立、即时处理网络金融诈骗的应对中心，热线每天24小时运作；可报告的类型包括爱情、投资、加密货币、网购诈骗，以及冒充银行、政府机构或执法人员的诈骗。马来西亚国家银行《2025年年报》（第96页）指出，NSRC自2025年7月起由马来西亚皇家警察（PDRM）商业罪案调查部（CCID）管理，因此具备直接调查的权力。

至于打了997还要不要去警局，官方说法不一：

• 政府门户NSRC页面（页面显示更新于2026年7月31日）列出三个步骤：在发现受骗后24小时内拨打997、联系相关银行、到最近的警局报案。
• 内政部长赛夫丁2025年7月16日表示，NSRC改由警方主导后，受害者打来的电话将被当作警方报案（据马来西亚广播电视台 RTM 报道）。**通讯部长法米（Fahmi Fadzil）**2026年3月表示，民众在初期阶段不必另外到警局报案，打997即可（据《马来西亚前锋报》Utusan Malaysia 报道）。
• PDRM 商业罪案调查部2026年4月的声明则呼吁受害者立即拨打997，或到最近的警局报案（据马来西亚国家新闻社 Bernama 报道，《马来邮报》转载）。

建议这样做：先打997，不要因为准备去警局而延误这一步；通话时问清楚这通电话是否已登记为报案、还需不需要到警局补报，并记下对方给你的参考资料。需要补报时，带着下一节列出的证据到最近的警局。如果正受到人身威胁，拨打紧急热线999。

马来西亚通讯及多媒体委员会（MCMC）的投诉页面把“金融诈骗”列在警方（依《刑法典》第420条）、国家银行、证券委员会等机构的管辖之下；钱被骗走时先打997；MCMC 的投诉门户（见文末表格）处理的是通讯服务与网络内容方面的投诉。

新加坡：怎么报案？1799 能代为报案吗？

新加坡读者被骗后，报案要自己完成，ScamShield热线1799不能代为报案。ScamShield 1799 热线页面写明：

“No, the ScamShield helpline cannot make police reports.”（不，ScamShield热线不能代为报案。）——ScamShield 1799 热线页面，2026年5月25日更新

1799 能做的是：替诈骗受害者直接接通7家银行（包括星展、大华、华侨银行等，完整名单见该页），以及帮你确认某件事是不是诈骗。热线24小时运作，人在海外可拨 +65 6869 1799。

报案的途径有两个：

• 网上报案： 通过新加坡警察部队的网上报案服务。
• 亲自到警局： 邻里警局（NPC）24小时开放，邻里警岗（NPP）每天中午12时至晚上10时开放（据SPF联系页面）。

需要警方紧急协助，拨打999；不方便说话时发短信至70999。只想向警方提供诈骗线索，可以拨打警方热线 1800 255 0000，或使用 I-Witness 网上服务。电商交易被骗的，ScamShield 建议同时向该平台举报。

可疑的电话、短信、网站，可以用政府的 ScamShield App 查核与举报。ScamShield 网站说明，这个App可以查核可疑来电、网站与信息（短信、Telegram、WhatsApp），通过App提交诈骗经历时，当局只看得到你提交的内容。

报案时要准备哪些证据？

报案时要准备的证据，新加坡官方有一份具体清单，马来西亚官方页面则没有逐项列出。ScamShield 的“报案时要附上哪些资料”页面列出以下几类：

同一页面还提醒两个细节：诈骗网址要从浏览器历史记录里找出完整链接再填写；电话号码要完整填写、不留空格，注明是否带“+”号，并写明是普通电话、WhatsApp 还是 Telegram 等。

马来西亚方面，政府门户的NSRC页面没有列出证据清单。据马来西亚广播电视台2025年7月16日报道，内政部长描述的流程是，来电者会被要求提供详细资料，NSRC再联系银行，要求关闭相关账户。上面这份清单同样适用，但不必等证据整理好才打997，先打电话、再补资料。

报案之后会发生什么？被骗的钱追得回来吗？

报案之后，警方会调查，但能不能追回钱，主要看钱有没有被转出、转到哪里。

新加坡： 据 ScamShield 页面与新加坡警方的《反诈骗资源手册》，警方会在你报案后7个工作日内寄出确认信或电邮，信中附有该警区调查部呼叫中心（IBCC）的电话；案件有重大进展时，负责的调查官（IO）会通知你。调查需要多久，取决于诈骗类型、诈骗者如何掩盖行踪、钱是否已转到海外。追回资金的条件，手册中文版写得很直接：

“一旦资金转移到国外，追回的可能性就非常低，而且很可能再也无法追回。”——新加坡警察部队《反诈骗资源手册》（中文版）

手册解释，海外账户不在新加坡的管辖范围内，新加坡警方无法冻结或扣押，只能通知外国警方并请求协助；即使追回了钱，也要等调查结束后才能归还给受害者。手册的流程图还提到，受害者可以考虑通过民事途径索偿。调查期间如果需要情感支持，可以告诉调查官，由他安排受害者关怀辅导员（VCO）与你交谈。

马来西亚： 据《马来邮报》2026年3月3日报道，内政部长赛夫丁说明，报案后的程序包括暂停相关银行账户、调查相关交易，并在可能的情况下把追回的钱归还给受害者。他公布的数字是：NSRC在2025年共接到146,147通投诉电话，使3,453万令吉（RM）免于落入诈骗集团手中；归还给受害者的金额从2024年的508,407令吉增至2025年的670万令吉。

通讯部长法米2026年3月举例说（据《马来西亚前锋报》报道），一名受害者损失100万令吉，因为在事发8小时后才报告，只保住17万令吉；他也说，在其他案件中，受害者立即致电NSRC时，被保住的金额接近100%。这些例子说明的是报告时间的影响，不是追回的保证。

有人说能帮你追回被骗的钱，可信吗？

声称能帮你追回被骗款项、要你先付费的“追款服务”，两国官方都公开警告过。据马来西亚国家新闻社2026年4月13日报道（《马来邮报》转载），PDRM商业罪案调查部（JSJK）发现，有诈骗集团冒充NSRC代表，在 Facebook 投放“追款”广告，再通过 WhatsApp 联系受害者，要求先付款，之后还要求把钱转到多个不同户口。JSJK总监鲁斯迪（Rusdi Mohd Isa）在声明中表示：

“JSJK stresses that no individual or agency can guarantee the recovery of scammed funds easily, especially by charging any service fee.”（JSJK强调，没有任何个人或机构能轻易保证追回被骗的钱，以收取服务费为条件的更是如此。）——据马来西亚国家新闻社，2026年4月13日

新加坡方面，ScamShield 2026年10月17日的警示指出，有人在 Facebook 投放用AI生成、以新加坡警员形象推销“追款服务”的广告；新加坡警察部队不会刊登追款服务广告。新加坡警方的《反诈骗资源手册》也列明，政府官员绝不会在电话中要你转账、透露网上银行登录资料、从非官方应用商店安装App，或把你的电话“转接给警方”。

怎么核实： 不用对方给的号码或链接，改用本文表格中、从政府网站查到的号码，打给NSRC、银行或警方确认。想追回被骗的钱，请通过银行、警方等官方渠道处理；本站不推荐、也不代为转介任何收费的追款或“解救”服务。

马来西亚、新加坡的官方报案渠道有哪些？

两国被骗后可用的官方渠道如下，均于2026年10月21日在官方网站查证，“官方查证页”一栏是号码或网址的出处。出发前的求职核实方法与两国领事协助渠道，整理在本站的东南亚高薪招聘危险信号一文。

马来西亚

新加坡

不是马来西亚或新加坡居民的读者，请联系所在地警方，并以本国政府官方网站公布的反诈与报警渠道为准。

信息来源

• 马来西亚政府门户：《NSRC 997 Hotline》（页面显示更新于2026年7月31日），malaysia.gov.my（查证日期：2026年10月21日）
• 马来西亚政府门户：《MERS 999 Emergency Line》，malaysia.gov.my（查证日期：2026年10月21日）
• 马来西亚国家银行（BNM）：《Deputy Governor’s Speech at the Launch of the National Scam Awareness Campaign》，2022年10月30日，bnm.gov.my
• 马来西亚国家银行（BNM）：《2025年年报》“Maintaining Financial Integrity”章，第96页“Measures to Elevate and Coordinate Fraud Response”段，bnm.gov.my 网页版／PDF（查证日期：2026年10月21日）
• 马来西亚通讯及多媒体委员会（MCMC）：《Make a complaint》，mcmc.gov.my（查证日期：2026年10月21日）
• 马来西亚广播电视台（RTM）：《NSRC diterajui PDRM, perkukuh tindak balas penipuan dalam talian》，2025年7月16日，berita.rtm.gov.my
• 《马来邮报》（Malay Mail）：《Call 997 right away if you suspect a scam, Fahmi tells Malaysians》，2026年3月3日，malaymail.com
• 《马来西亚前锋报》（Utusan Malaysia）：《Mangsa scammer segera hubungi 997, tingkat peluang selamatkan wang》，2026年3月4日，utusan.com.my
• 马来西亚国家新闻社（Bernama，《马来邮报》转载）：《Pay more, lose more: Police warn of ‘double scam’ trapping victims with fake recovery offers》，2026年4月13日，malaymail.com
• ScamShield：《I’ve been scammed》，2026年6月3日更新，scamshield.gov.sg（查证日期：2026年10月21日）
• ScamShield：《Call our 1799 Helpline to check》，2026年5月25日更新，scamshield.gov.sg（查证日期：2026年10月21日）
• ScamShield：《What to include when you file a police report》，2026年4月8日更新，scamshield.gov.sg（查证日期：2026年10月21日）
• ScamShield：《Bank’s Anti-Scam Hotline》，2026年5月20日更新，scamshield.gov.sg（查证日期：2026年10月21日）
• ScamShield：《Kill Switch》，2026年5月20日更新，scamshield.gov.sg（查证日期：2026年10月21日）
• ScamShield：《What is ScamShield》，2026年5月21日更新，scamshield.gov.sg（查证日期：2026年10月21日）
• ScamShield：《Fake Scam Recovery Services: AI-Generated Facebook Ads Impersonating Singapore Police Force (SPF) Officers》，2026年10月17日，scamshield.gov.sg
• 新加坡警察部队（SPF）：《反诈骗资源手册》（中文版），file.go.gov.sg（查证日期：2026年10月21日）
• 新加坡警察部队（SPF）：《Hotline Numbers and Other Contact Information》，police.gov.sg（查证日期：2026年10月21日）
• 新加坡警察部队（SPF）：网上报案页面，eservices1.police.gov.sg（查证日期：2026年10月21日）